ヘルプデスクサポート

PC関連の障害復旧の為、障害原因の切り分けと誘導を行ない、各種ベンダーへ連絡を代行するサービスです。

社内からのパソコン関連の問合せが、情報システム部門（総務部門、管理部門）に入りますと、本来の情報システム管理業務に支障がでてきます。新しいシステムの企画作業や導入準備が遅れるなど全社の問題にかかわります。ヘルプデスクサービスは、情報システム部門に代わり、電話／電子メール／FAXによりパソコン関連の問い合わせ・障害の連絡などを受付、問題解決を支援するサービスです。

各ベンダーとの交渉、メンテナンス、PC入れ替え、トラブル発生時の対応等と言った煩わしい作業から解放されます。また、連絡窓口を一つにすることで、社内システムを内製化するお手伝いともなります。

このような企業様には、「ヘルプデスクサポート」をお勧めしています。

• システム部への社内からの問い合わせが多くて対応しきれない。
• トラブルが多く、メーカーに問い合わせてもよく解らない。
• パソコン管理は非常に手間がかかる。本業に集中できない。

ヘルプデスクサポートでは主に以下のような内容のサポートを行います。

• 障害原因の切り分けと各種ベンダーへの連絡、誘導による障害の収束を行います。
• ネットワーク障害の切り分けと各種ベンダーへの連絡、誘導による障害の収束を行います。
• PCをはじめとしたOA機器管理表を作成して管理する
• 必要機器の選定助言を行いオフィスの開設のお手伝いを行います。

別途お見積りにて以下の対応も行います。

• 通信環境の手配と配置、ルータなど各種ネットワーク設定を行います。
• ドメインやホスティングなどの取得管理を行います。
• 必要に応じてデータ復旧作業を行います。
• Webサイト作成や更新を行います。
• フロア内LAN配線敷設やプリンタ・ハードディスクなど各種周辺機器設定を行います。
• PCやタブレット等の設定を行います。
• ファイルサーバ設計並びに設定を行います。
• データベース作成を行います。
• メモリ追加・交換や初期化などのPCメンテナンスを行います。
• 必要に応じてデータ復旧作業を行います。

※ 遠方の拠点等への訪問作業の際は、別途実費にて移動交通費がかかります。